Última actualización: 10/07/2026
La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los productos adquiridos en el sitio web KILMEK, incluyendo Rosas, Claveles, Lirios, Orquídeas, Margaritas y Cestas de flores, así como cualquier otro artículo ofrecido en nuestra plataforma.
Dada la naturaleza perecedera de las flores frescas, esta política establece condiciones específicas adaptadas a nuestras categorías de productos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos perecederos, incluidas las flores frescas, no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días naturales.
No obstante, en KILMEK nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos soluciones en caso de incidencia con la calidad de los productos, tal como se detalla en el artículo 7 de la presente política.
2. Condiciones de elegibilidad para la devolución
Las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de calidad evidente (flores marchitas, dañadas o en mal estado en el momento de la recepción);
El producto recibido no corresponde al pedido realizado (error de envío por nuestra parte);
El producto ha sufrido daños durante el transporte (paquete deteriorado, flores rotas).
Para ser elegible, el cliente debe:
Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido;
Proporcionar fotografías claras del producto y del embalaje que evidencien el problema;
Conservar el producto en su embalaje original hasta que nuestro equipo revise la solicitud.
3. Gastos de envío de devolución
Por error nuestro: Si la devolución es necesaria debido a un error por nuestra parte (error de envío, defecto de calidad o daño durante el transporte), KILMEK asumirá la totalidad de los gastos de envío de devolución y procederá al reembolso o al envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
Por motivos personales: Dada la naturaleza perecedera de nuestras flores, no aceptamos devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, insatisfacción estética, etc.). Si tiene alguna duda antes de realizar su pedido, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Productos no retornables
No son aceptados para devolución ni reembolso:
Productos que hayan sido recibidos en buen estado pero que no sean del agrado del cliente (cambio de opinión);
Productos que hayan sido manipulados, cortados, hidratados o modificados por el cliente;
Productos cuyo plazo de notificación de 24 horas haya expirado;
Productos devueltos sin un justificante de compra válido.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso por incidencia de calidad, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@kilmek.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Indique claramente en su solicitud:
Número de pedido;
Producto afectado;
Descripción detallada del problema;
Fotografías o vídeos que acrediten la incidencia.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución o el reemplazo del producto.
6. Plazo de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada su solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Una vez procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (VISA o Mastercard). El plazo de recepción del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o entidad financiera.
7. Problemas de calidad del producto
Si el producto que ha recibido presenta un defecto de calidad (flores marchitas, dañadas, rotas o en mal estado), contacte con nuestro equipo de atención al cliente en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, a través del correo electrónico service@kilmek.com.
Deberá proporcionar fotos o vídeos claros del producto y del embalaje como prueba. Tras verificar el problema de calidad, procederemos a:
El reembolso íntegro del importe pagado; o
El envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
8. Cambios
Actualmente, KILMEK no ofrece un servicio de cambio directo de productos.
Dada la naturaleza fresca y perecedera de nuestros productos, si desea un producto diferente, deberá contactarnos para gestionar una devolución por incidencia (si corresponde) o realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
9. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pago. Para cancelar un pedido elegible, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente en service@kilmek.com.
Los pedidos que ya han sido procesados y enviados no pueden ser cancelados, ya que nuestros productos se preparan y embalan el mismo día de su envío para garantizar su máxima frescura.
10. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o cuestiones relacionadas con esta política, contacte con nuestro servicio al cliente:
Correo electrónico: service@kilmek.com
Teléfono: +34 915 62 51 85
Dirección: C. de Rodríguez Marín, 66, Chamartín, 28002 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento de la realización del pedido.
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