Última actualización: 10/07/2026
1. ¿Cómo garantizan la frescura de las flores?
Trabajamos directamente con proveedores locales y europeos para garantizar que nuestras flores sean de la máxima frescura. Los pedidos se preparan el mismo día de su envío para que lleguen a su destino en óptimas condiciones.
2. ¿Qué categorías de flores ofrecen?
Ofrecemos seis categorías principales:
Rosas
Claveles
Lirios
Orquídeas
Margaritas
Cesta de flores (arreglos mixtos)
Cada categoría está disponible en varias variedades y colores según la temporada.
3. ¿Las flores son de temporada?
Sí, trabajamos con flores de temporada para garantizar la mejor calidad y frescura. Algunas variedades pueden no estar disponibles durante ciertas épocas del año; en ese caso, le ofreceremos opciones alternativas de calidad equivalente.
4. ¿Puedo personalizar mi ramo o cesta de flores?
Sí, ofrecemos opciones de personalización. Puede seleccionar colores, variedades y tipos de arreglo en la ficha del producto. Si necesita una composición especial, contáctenos y haremos todo lo posible por adaptarnos a sus preferencias.
5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Dada la naturaleza perecedera de las flores frescas, realizamos envíos prioritarios para garantizar que lleguen en perfecto estado. Los plazos de entrega definitivos se indican en el momento de la validación del pedido.
6. ¿Realizan envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda la península y, en algunos casos, a las islas (consulte las condiciones en el momento del pedido). Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso del pedido.
7. ¿Cómo se envían las flores para que lleguen en buen estado?
Nuestras flores se embalan cuidadosamente con materiales protectores, sistemas de hidratación y, cuando es necesario, envíos en cadena de frío para preservar su frescura durante el transporte.
8. ¿Qué hago si las flores llegan dañadas o marchitas?
En KILMEK nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Si su pedido llega en mal estado, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto. Analizaremos su caso y procederemos al reembolso o al envío de un nuevo pedido sin coste adicional, según corresponda.
9. ¿Puedo devolver un pedido de flores frescas?
Dado que las flores frescas son productos perecederos, no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, si el producto presenta un defecto de calidad o llega dañado, le ofrecemos un reemplazo o reembolso íntegro.
10. ¿Cómo debo cuidar mis flores para que duren más tiempo?
Le recomendamos:
Cortar los tallos en diagonal 2-3 cm al recibirlos;
Colocarlos en un jarrón limpio con agua fresca y el conservante floral incluido;
Cambiar el agua cada 2 días y volver a cortar los tallos;
Mantener las flores alejadas de la luz solar directa, fuentes de calor y frutas maduras.
Para más detalles, consulte nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas.
11. ¿Ofrecen flores para eventos especiales (bodas, celebraciones, etc.)?
Sí, disponemos de servicios especiales para eventos. Podemos preparar arreglos florales a medida para bodas, aniversarios, cumpleaños y otras celebraciones. Contáctenos con antelación para estudiar su proyecto.
12. ¿Los colores de las flores son exactamente como se ven en la foto?
Hacemos todo lo posible por reproducir los colores lo más fielmente posible a la realidad. Sin embargo, los colores naturales de las flores pueden variar ligeramente según la temporada, la variedad y las condiciones de cultivo, así como la configuración de su pantalla.
13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos exclusivamente pagos con tarjetas VISA y Mastercard (débito o crédito). Todas las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras, con cifrado de datos bancarios.
14. ¿Es seguro comprar en KILMEK?
Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza protocolos de cifrado SSL para proteger sus datos personales y bancarios. Sus datos de pago no son almacenados en nuestros servidores; son tratados directamente por nuestros proveedores de pago autorizados, cumpliendo con el RGPD.
15. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: service@kilmek.com
Teléfono: +34 915 62 51 85
Dirección: C. de Rodríguez Marín, 66, Chamartín, 28002 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Responderemos a su consulta en un plazo máximo de 24 horas laborables.
¿Tiene más preguntas?
Si necesita más información, no dude en contactarnos. En KILMEK, estamos encantados de ayudarle a encontrar las flores perfectas para cada ocasión.
KILMEK – Flores frescas para alegrar su vida.
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