Última actualización: 10/07/2026
Consulte nuestra política de envío a continuación para conocer los gastos de envío y la información relacionada con el procesamiento de pedidos.
Actualmente, realizamos envíos únicamente a toda España peninsular (incluyendo Islas Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctenos antes de realizar su pedido para consultar disponibilidad y condiciones especiales.
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos de 59,99 € o más en España peninsular.
Para pedidos inferiores a 59,99 €, se aplicarán unos gastos de envío fijos de 5,99 €.
Dada la naturaleza perecedera de nuestras flores frescas, los pedidos se procesan y preparan con la máxima celeridad para garantizar su frescura.
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos en España).
Todo pedido realizado antes de las 17:00 h (hora española) en un día laborable se procesará el mismo día; los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Plazo de entrega tras el envío: 3 a 4 días laborables.
Plazo total estimado (desde la realización del pedido hasta la recepción del paquete): 4 a 6 días laborables.
Trabajamos con transportistas especializados para garantizar que sus flores frescas (Rosas, Claveles, Lirios, Orquídeas, Margaritas y Cestas de flores) lleguen en óptimas condiciones.
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y el enlace para rastrear su paquete en línea.
Factores ajenos a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas extremas, picos de entrega (épocas festivas, rebajas) o incidencias del transportista, pueden provocar retrasos en la entrega. Hacemos todo lo posible por minimizar estas molestias y preservar la calidad de sus flores.
Le rogamos que verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de confirmar su pedido. No será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Dado que se trata de productos perecederos, le recomendamos:
Estar atento a la fecha de entrega estimada para poder recibir su paquete en el momento de la llegada.
Verificar el estado del paquete en el momento de la recepción.
En caso de incidencia (paquete dañado, flores en mal estado), contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
No aplicamos ningún recargo adicional de impuestos sobre los productos. Todos los precios mostrados en la web son precios finales, con el IVA incluido (si corresponde).
Aceptamos exclusivamente pagos con tarjetas VISA y Mastercard (débito o crédito). Todas las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras.
Si tiene alguna otra pregunta sobre el envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@kilmek.com
Teléfono: +34 915 62 51 85
Dirección: C. de Rodríguez Marín, 66, Chamartín, 28002 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular. Si se encuentra en otro país y desea realizar un pedido, por favor contáctenos previamente para consultar la disponibilidad y los costes de envío.
KILMEK – Flores frescas entregadas con cuidado en toda España.
Última actualización: 10/07/2026
La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los productos adquiridos en el sitio web KILMEK, incluyendo Rosas, Claveles, Lirios, Orquídeas, Margaritas y Cestas de flores, así como cualquier otro artículo ofrecido en nuestra plataforma.
Dada la naturaleza perecedera de las flores frescas, esta política establece condiciones específicas adaptadas a nuestras categorías de productos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos perecederos, incluidas las flores frescas, no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días naturales.
No obstante, en KILMEK nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos soluciones en caso de incidencia con la calidad de los productos, tal como se detalla en el artículo 7 de la presente política.
2. Condiciones de elegibilidad para la devolución
Las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de calidad evidente (flores marchitas, dañadas o en mal estado en el momento de la recepción);
El producto recibido no corresponde al pedido realizado (error de envío por nuestra parte);
El producto ha sufrido daños durante el transporte (paquete deteriorado, flores rotas).
Para ser elegible, el cliente debe:
Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido;
Proporcionar fotografías claras del producto y del embalaje que evidencien el problema;
Conservar el producto en su embalaje original hasta que nuestro equipo revise la solicitud.
3. Gastos de envío de devolución
Por error nuestro: Si la devolución es necesaria debido a un error por nuestra parte (error de envío, defecto de calidad o daño durante el transporte), KILMEK asumirá la totalidad de los gastos de envío de devolución y procederá al reembolso o al envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
Por motivos personales: Dada la naturaleza perecedera de nuestras flores, no aceptamos devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, insatisfacción estética, etc.). Si tiene alguna duda antes de realizar su pedido, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Productos no retornables
No son aceptados para devolución ni reembolso:
Productos que hayan sido recibidos en buen estado pero que no sean del agrado del cliente (cambio de opinión);
Productos que hayan sido manipulados, cortados, hidratados o modificados por el cliente;
Productos cuyo plazo de notificación de 24 horas haya expirado;
Productos devueltos sin un justificante de compra válido.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso por incidencia de calidad, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@kilmek.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Indique claramente en su solicitud:
Número de pedido;
Producto afectado;
Descripción detallada del problema;
Fotografías o vídeos que acrediten la incidencia.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución o el reemplazo del producto.
6. Plazo de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada su solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Una vez procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (VISA o Mastercard). El plazo de recepción del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o entidad financiera.
7. Problemas de calidad del producto
Si el producto que ha recibido presenta un defecto de calidad (flores marchitas, dañadas, rotas o en mal estado), contacte con nuestro equipo de atención al cliente en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, a través del correo electrónico service@kilmek.com.
Deberá proporcionar fotos o vídeos claros del producto y del embalaje como prueba. Tras verificar el problema de calidad, procederemos a:
El reembolso íntegro del importe pagado; o
El envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
8. Cambios
Actualmente, KILMEK no ofrece un servicio de cambio directo de productos.
Dada la naturaleza fresca y perecedera de nuestros productos, si desea un producto diferente, deberá contactarnos para gestionar una devolución por incidencia (si corresponde) o realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
9. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pago. Para cancelar un pedido elegible, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente en service@kilmek.com.
Los pedidos que ya han sido procesados y enviados no pueden ser cancelados, ya que nuestros productos se preparan y embalan el mismo día de su envío para garantizar su máxima frescura.
10. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o cuestiones relacionadas con esta política, contacte con nuestro servicio al cliente:
Correo electrónico: service@kilmek.com
Teléfono: +34 915 62 51 85
Dirección: C. de Rodríguez Marín, 66, Chamartín, 28002 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento de la realización del pedido.
Última actualización: 10/07/2026
1. ¿Cómo garantizan la frescura de las flores?
Trabajamos directamente con proveedores locales y europeos para garantizar que nuestras flores sean de la máxima frescura. Los pedidos se preparan el mismo día de su envío para que lleguen a su destino en óptimas condiciones.
2. ¿Qué categorías de flores ofrecen?
Ofrecemos seis categorías principales:
Rosas
Claveles
Lirios
Orquídeas
Margaritas
Cesta de flores (arreglos mixtos)
Cada categoría está disponible en varias variedades y colores según la temporada.
3. ¿Las flores son de temporada?
Sí, trabajamos con flores de temporada para garantizar la mejor calidad y frescura. Algunas variedades pueden no estar disponibles durante ciertas épocas del año; en ese caso, le ofreceremos opciones alternativas de calidad equivalente.
4. ¿Puedo personalizar mi ramo o cesta de flores?
Sí, ofrecemos opciones de personalización. Puede seleccionar colores, variedades y tipos de arreglo en la ficha del producto. Si necesita una composición especial, contáctenos y haremos todo lo posible por adaptarnos a sus preferencias.
5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Dada la naturaleza perecedera de las flores frescas, realizamos envíos prioritarios para garantizar que lleguen en perfecto estado. Los plazos de entrega definitivos se indican en el momento de la validación del pedido.
6. ¿Realizan envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda la península y, en algunos casos, a las islas (consulte las condiciones en el momento del pedido). Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso del pedido.
7. ¿Cómo se envían las flores para que lleguen en buen estado?
Nuestras flores se embalan cuidadosamente con materiales protectores, sistemas de hidratación y, cuando es necesario, envíos en cadena de frío para preservar su frescura durante el transporte.
8. ¿Qué hago si las flores llegan dañadas o marchitas?
En KILMEK nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Si su pedido llega en mal estado, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto. Analizaremos su caso y procederemos al reembolso o al envío de un nuevo pedido sin coste adicional, según corresponda.
9. ¿Puedo devolver un pedido de flores frescas?
Dado que las flores frescas son productos perecederos, no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, si el producto presenta un defecto de calidad o llega dañado, le ofrecemos un reemplazo o reembolso íntegro.
10. ¿Cómo debo cuidar mis flores para que duren más tiempo?
Le recomendamos:
Cortar los tallos en diagonal 2-3 cm al recibirlos;
Colocarlos en un jarrón limpio con agua fresca y el conservante floral incluido;
Cambiar el agua cada 2 días y volver a cortar los tallos;
Mantener las flores alejadas de la luz solar directa, fuentes de calor y frutas maduras.
Para más detalles, consulte nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas.
11. ¿Ofrecen flores para eventos especiales (bodas, celebraciones, etc.)?
Sí, disponemos de servicios especiales para eventos. Podemos preparar arreglos florales a medida para bodas, aniversarios, cumpleaños y otras celebraciones. Contáctenos con antelación para estudiar su proyecto.
12. ¿Los colores de las flores son exactamente como se ven en la foto?
Hacemos todo lo posible por reproducir los colores lo más fielmente posible a la realidad. Sin embargo, los colores naturales de las flores pueden variar ligeramente según la temporada, la variedad y las condiciones de cultivo, así como la configuración de su pantalla.
13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos exclusivamente pagos con tarjetas VISA y Mastercard (débito o crédito). Todas las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras, con cifrado de datos bancarios.
14. ¿Es seguro comprar en KILMEK?
Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza protocolos de cifrado SSL para proteger sus datos personales y bancarios. Sus datos de pago no son almacenados en nuestros servidores; son tratados directamente por nuestros proveedores de pago autorizados, cumpliendo con el RGPD.
15. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: service@kilmek.com
Teléfono: +34 915 62 51 85
Dirección: C. de Rodríguez Marín, 66, Chamartín, 28002 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Responderemos a su consulta en un plazo máximo de 24 horas laborables.
¿Tiene más preguntas?
Si necesita más información, no dude en contactarnos. En KILMEK, estamos encantados de ayudarle a encontrar las flores perfectas para cada ocasión.
KILMEK – Flores frescas para alegrar su vida.
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