Última actualización: 7/07/2026
La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los productos adquiridos en el sitio web KILMEK, incluyendo Rosas, Claveles, Lirios, Orquídeas, Margaritas y Cestas de flores, así como cualquier otro artículo ofrecido en nuestra plataforma.
1. Derecho de desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable en casos excepcionales (por ejemplo, para otros productos ofrecidos en el sitio web), se aplicarán las siguientes disposiciones:
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día
en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión material de los bienes, o
en caso de entrega parcial: a partir del día en que usted reciba el último envío parcial.
2. Condiciones de elegibilidad para la devolución
Las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de calidad evidente (flores marchitas, dañadas o en mal estado en el momento de la recepción);
El producto recibido no corresponde al pedido realizado (error de envío por nuestra parte);
El producto ha sufrido daños durante el transporte (paquete deteriorado, flores rotas).
Para ser elegible, el cliente debe:
Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido;
Proporcionar fotografías claras del producto y del embalaje que evidencien el problema;
Conservar el producto en su embalaje original hasta que nuestro equipo revise la solicitud.
3. Gastos de envío de devolución
Por error nuestro: Si la devolución es necesaria debido a un error por nuestra parte (error de envío, defecto de calidad o daño durante el transporte), KILMEK asumirá la totalidad de los gastos de envío de devolución y procederá al reembolso o al envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
Por motivos personales: Dada la naturaleza perecedera de nuestras flores, no aceptamos devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, insatisfacción estética, etc.). Si tiene alguna duda antes de realizar su pedido, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Productos no retornables
No son aceptados para devolución ni reembolso:
Productos que hayan sido recibidos en buen estado pero que no sean del agrado del cliente (cambio de opinión);
Productos que hayan sido manipulados, cortados, hidratados o modificados por el cliente;
Productos cuyo plazo de notificación de 24 horas haya expirado;
Productos devueltos sin un justificante de compra válido.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso por incidencia de calidad, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@kilmek.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Indique claramente en su solicitud:
Número de pedido;
Producto afectado;
Descripción detallada del problema;
Fotografías o vídeos que acrediten la incidencia.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución o el reemplazo del producto.
6. Plazo de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada su solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Una vez procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (VISA o Mastercard). El plazo de recepción del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o entidad financiera.
7. Problemas de calidad del producto
Si el producto que ha recibido presenta un defecto de calidad (flores marchitas, dañadas, rotas o en mal estado), contacte con nuestro equipo de atención al cliente en las 24 horas siguientes a la recepción del producto, a través del correo electrónico service@kilmek.com.
Deberá proporcionar fotos o vídeos claros del producto y del embalaje como prueba. Tras verificar el problema de calidad, procederemos a:
El reembolso íntegro del importe pagado; o
El envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
8. Cambios
Actualmente, KILMEK no ofrece un servicio de cambio directo de productos.
Dada la naturaleza fresca y perecedera de nuestros productos, si desea un producto diferente, deberá contactarnos para gestionar una devolución por incidencia (si corresponde) o realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
9. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pago. Para cancelar un pedido elegible, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente en service@kilmek.com.
Los pedidos que ya han sido procesados y enviados no pueden ser cancelados, ya que nuestros productos se preparan y embalan el mismo día de su envío para garantizar su máxima frescura.
10. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o cuestiones relacionadas con esta política, contacte con nuestro servicio al cliente:
Correo electrónico: service@kilmek.com
Teléfono: +34 915 62 51 85
Dirección: C. de Rodríguez Marín, 66, Chamartín, 28002 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento de la realización del pedido.
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